Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

Gentile Cliente,

grazie per aver scelto Piccoli Fans Patrizia.
La presente informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso e diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul nostro sito, in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea.

1. Diritto di recesso (vendite B2C UE)

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarlo entro 14 giorni dalla consegna, inviando una richiesta via email a piccolifansinfo@gmail.com o tramite WhatsApp al 3385932695, indicando:

  • numero d’ordine

  • nome e cognome

  • volontà di esercitare il diritto di recesso

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Costi di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

3. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario, generalmente entro 3–7 giorni lavorativi.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le seguenti categorie di prodotti:

  • Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, tra cui:

    • prodotti per l’igiene personale (shampoo, bagnoschiuma, salviettine e simili)

    • ciucci, massaggiagengive e accessori a contatto con la bocca

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le indicazioni del cliente

  • Dispositivi medici, quali aerosol, tiralatte e prodotti similari, se aperti o utilizzati

Tali prodotti potranno essere restituiti esclusivamente in caso di difetto di conformità o danneggiamento.

5. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo:

  • numero d’ordine

  • fotografie del prodotto

  • descrizione del problema

Il nostro servizio clienti risponderà entro 2 giorni lavorativi fornendo le istruzioni per la restituzione.

Una volta accertato il difetto, il cliente potrà scegliere tra:

  • rimborso totale

  • sostituzione del prodotto, se disponibile

6. Contatti

Per qualsiasi informazione o richiesta relativa a resi e rimborsi:

📧 Email: piccolifansinfo@gmail.com
📱 WhatsApp: 3385932695